Hotline 24/7: +421 904 696 516 SK  

Synerta Transportal: výhoda zo spájania v osobnej doprave

Rozhovor uverejnený v mesačníku o doprave, logistike a službách – TRANSPORT (Vydanie 1/2011, Ročník 13). V čom, ako a prečo prináša Synerta Transportal efektivitu na trh osobnej dopravy sme sa zhovárali s Ľubomírom Homolom – generálnym riaditeľom spoločnosti Synerta (neskôr Synerta Transport). O čom je vlastne celá myšlienka projektu Synerta Transportal (STP) a ako vznikla? Desať rokov sme pracovali ako tím hlavne pre našu sesterskú spoločnosť Dopravná agentúra DA.SK. Posledné tri roky ale pracujeme aj na projektoch vo všetkých regiónoch Slovenska i v okolitých krajinách. Výber, spájanie a koordinovanie viacerých partnerov v osobnej doprave bolo podmienkou, aby sme uspeli napríklad v celoslovenských projektoch. Ďalším faktorom je aj tlak na cenu a udržanie kvality. Bolo nevyhnutné začať robiť biznis inak. Nie vždy je možné investovať do toľkých vozidiel. Efektívnejšie bolo využiť kapacity kvalitných a zodpovedných partnerov. Aj preto sme v najťažšom období paradoxne urobili naše najväčšie investície do ľudí, procesov a technológií. V skratke sa dá povedať, že nemá zmysel pre každého dopravcu budovať zdroje a systémy na úrovni napríklad DHL v nákladnej doprave. Taktiež nie pre každého dopravcu je rentabilné, aby si umiestňoval vozidlá v každom regióne, kde má len pár objednávok. To je síce pekná myšlienka, ale ako ju chcete docieliť? Pozreli sme sa na seba v zrkadle a realisticky zhodnotili, v čom môžeme byť najlepší a v čom je to pre zákazníkov zároveň výhodné. Počúvame a stretávame tisícky našich zákazníkov a stovky dopravcov. To, čo sa nám zdalo najdôležitejšie, sme do systému zabudovali ako prvé a stále ho vylepšujeme. Jednoducho povedané, systém v podobe Synerta Transportal-u funguje na rýchle vyhľadanie overeného dopravcu podľa voľných kapacít jeho vozidiel v konkrétnom čase. Toto sa deje z časti automatizovane a tiež za pomoci nášho tímu, ktorý je zákazníkom, ale aj dopravcom vždy ochotný pomôcť. Rozdiel je, že pri zbieraní ponúk z dostupných dopravcov a vozidiel, zákazník nejedná s 1-3 dopravcami, ale systém osloví väčšinou desiatky dostupných dopravcov. Je to niekoľkonásobne rýchlejšie a zabezpečí to najrozumnejší pomer ceny a kvality v danom termíne. Prostredie je nastavené tak, aby rozhodoval zákazník na základe jeho spätnej väzby a určitým spôsobom samoreguloval čo najlepší výber. Veríme, že vyváženosť inovatívnych technológii a ľudského prístupu môže vytvoriť najlepšie služby. Cieľom je teda, aby sa na nás zákazník obrátil, ak hľadá najvhodnejšieho dopravcu v danom termíne a lokalite, a zároveň, aby sme pomohli kvalitným dopravcom rýchlejšie a systematickejšie reagovať na dopyty. Dobre, povedali sme si o čom Synerta Transportal je, ale prečo to vlastne robíte? To, čo nás ženie dopredu, je hlavne pocit, že vám zákazník poďakuje za vynikajúce služby. Teda, že sme jeho očakávania v spolupráci s našimi partnermi zvládli lepšie, ako keby to zákazník riešil s viacerými dopravcami, ktorých ani nemusí poznať. A je jedno, či sa jedná o svadobnú limuzínu, skoordinovanie dopravy na festivale, alebo niekoľkomesačnú optimalizáciu dopravného systému pre tisíce zamestnancov. Samozrejme, ďalším dôležitým faktorom je ekonomický pohľad. Pri takomto obchodnom modeli môžete byť úspešný, len keď prekročíte určitú kritickú masu objednávok – teda spokojných zákazníkov a dopravcov. Dnes vieme povedať, že náš tím zabezpečil dopravcom za posledné roky tisícky objednávok. Samotný trh, kvalita ponuky a dopyt v regióne rozhoduje o tom, či už ten ktorý dopravca získal objednávky kvartálne, mesačne, prípadne týždenne. Teda, aké sú Vaše odporúčania? A čo môžem spraviť dnes, ak by som bol dopravca? V súčasnej dobe môžu naši súčasní a aj noví partneri zaregistrovať svoje vozidlá na našom portáli a začať tak s nami spolupracovať efektívnejšie. Taktiež už môžu využívať našu prvú online kalkulačku osobnej dopravy, ktorú sme pripravovali v spolupráci s niektorými našimi dopravcami. Sú to jedny z prvých krokov, ako môžeme spolu začať poskytovať kvalitné služby rýchlo, efektívne a vo férovom prostredí.